Brak produktów w koszyku.
Chcemy, aby zakupy w Ziołowych Polach sprawiały radość od chwili wyboru zapachu aż do otwarcia paczki. Jeśli jednak zmienisz zdanie albo z zamówieniem będzie coś nie tak, poniżej znajdziesz wszystkie najważniejsze informacje.
Jeżeli dokonujesz zakupu jako konsument, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez konieczności podawania przyczyny.
Aby zgłosić zwrot, napisz do nas na:
W wiadomości podaj:
Nie musisz korzystać z gotowego formularza — wystarczy wiadomość e-mail zawierająca powyższe informacje.
Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy masz 14 dni na odesłanie produktów.
Przesyłkę należy wysłać na adres:
Joanna Niezgodzińska
Złotów 57
55-106 Złotów
Koszt odesłania produktów ponosi Kupujący.
Prosimy o staranne zabezpieczenie przesyłki. Wiele naszych produktów znajduje się w szklanych lub delikatnych opakowaniach, dlatego warto zabezpieczyć je tak, aby bezpiecznie przetrwały drogę powrotną.
Prosimy nie wysyłać przesyłek za pobraniem.
Masz prawo obejrzeć produkt i zapoznać się z jego właściwościami w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe podczas zakupów w sklepie stacjonarnym.
Jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania, możemy odpowiednio pomniejszyć kwotę zwrotu o utratę wartości produktu.
W przypadku świec zapalenie knota i rozpoczęcie palenia świecy co do zasady oznacza już używanie produktu, a nie jedynie zapoznanie się z nim.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych według indywidualnych wskazówek klienta lub służących zaspokojeniu jego spersonalizowanych potrzeb.
Dotyczy to w szczególności produktów tworzonych specjalnie na zamówienie, np. z indywidualnym napisem, dedykacją, kompozycją, personalizacją lub innymi cechami przygotowanymi specjalnie dla konkretnego klienta.
Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy zwrócimy należne środki nie później niż w ciągu 14 dni.
Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do chwili otrzymania zwracanych produktów lub dostarczenia nam potwierdzenia ich odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
W przypadku zwrotu całego zamówienia zwracamy również koszt najtańszej standardowej formy dostawy oferowanej w naszym sklepie w chwili składania zamówienia.
Jeżeli wybrana została droższa metoda dostawy, różnica pomiędzy jej kosztem a najtańszą oferowaną przez nas formą wysyłki nie podlega zwrotowi.
Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy składaniu zamówienia, chyba że wspólnie uzgodnimy inną formę zwrotu.
Zwrot produktu bez podawania przyczyny i reklamacja to dwie różne sytuacje.
Jeżeli otrzymany produkt:
napisz do nas na:
W wiadomości podaj numer zamówienia, opisz problem i — jeśli to możliwe — dołącz zdjęcia produktu oraz opakowania. Pozwoli nam to szybciej ustalić, co się wydarzyło i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.
Każdą reklamację rozpatrujemy indywidualnie, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.
Jeżeli zauważysz, że przesyłka została mocno uszkodzona podczas transportu, zrób — jeśli to możliwe — zdjęcia opakowania jeszcze przed jego wyrzuceniem.
Jeśli uszkodzeniu uległ również produkt, skontaktuj się z nami pod adresem:
Dołącz zdjęcia paczki i produktu oraz numer zamówienia. Pomoże nam to sprawnie wyjaśnić sytuację z przewoźnikiem.
Ziołowe Pola
Joanna Niezgodzińska
Złotów 57
55-106 Złotów
e-mail: ziolowepola@gmail.com
Chcemy, aby po otwarciu paczki z Ziołowych Pól czekała na Ciebie przyjemność, zapach i odrobina naszej magii. Jeśli jednak coś pójdzie nie tak — napisz do nas. Postaramy się rozwiązać sprawę możliwie szybko i po ludzku.
